工作经验： 12 年

 

2008年3月至今      银川宁夏九洲国际饭店（五星级）

09年11月调任房务总监至今；

09年7月因内部人员变动调任餐饮总监至09年10月；

08年3月任前厅部经理参与筹备至开业营运。

 

2007.7—2008年3月  成都百花世家酒店（三星级）
总经理
职责描述：全面负责酒店的整体营运，直接对股东负责。从入职起第二个月将餐饮毛利从45%提高到62%左右并一直保持；平均房价从180元提高至280元左右，REVP从120提高到280左右并一直保持。

2006.9--2007.7     上海七斗星商旅酒店连锁成都火车站店（商务连锁酒店）
店长助理
职责描述：全面负责前厅部（前台、餐厅、厨房、保安）的开业酬备；监督指导部门的整体工作；负责部门的日常运行工作，员工配置及设备保养；按照公司的管理制度开展工作，做到规范一体化；按总部要求完成销售日报、周报、周、月工作总结；定期完成员工培训需求调查、制订每月培训计划、完成周培训反馈报表、检查培训效果；作为宾客满意度调查小组负责人，定期完成周、月统计报告，并向驻店经理提出整改措施和建议；开发市场、拜访大客户、经常保持与携程、艺龙、芒果等订房中介公司成都负责人的联系；负责对销售代表的管理和督导；制订相应的促销计划和宣传单派发计划，并协调其它部门确保其完成；协助驻店经理完成户外广告、媒体广告的宣传工作；督导保安员的日常工作和出勤情况；管理厨房日常出品、严格控制毛利、杜绝浪费；检查前台督导和餐厅督导的日常工作、帮助其提高前台接待（收银）、餐厅、书吧、影吧、自助洗衣房的服务质量；督导部门资产管理员的日常工作、检查月盘点情况、提出节约成本的相关措施并确保落实。

2002.10――2006.8    成都三峰阳光酒店管理有限公司外派项目
前厅部经理              ――达州市东湖国际酒店（四星级）
职责描述：全面负责前厅部的开业酬备；监督指导部门的整体工作；负责部门的日常运行工作，员工配置及设备保养；按照酒店的管理制度开展工作，做到规范一体化；准备工作计划，检查员工的出勤情况；预计开房率，尤其是开房率接近100％时；真实地记录事故和客人投诉，以便相关部门跟踪解决问题；检查各种月报，组织部门常规会议，回顾总结调整部门的工作情况，传达新的工作指示和安排；和总经理一起准备年度资金预算，将每个月的盈利和损失情况上报总经理，确保部门消耗控制在成本以内；积极热情地解答客人疑问，处理客人投诉，和客户建立良好的关系；组织安排部门培训，就礼节、礼貌、规范服务、仪容、仪表及工作技巧等方面进行讲解，加强对新员工的培训,为酒店发掘人才；监督基层管理职员的日常工作，开展对话，帮助他们准备工作计划；检查各种月报，组织常规会议；监督各岗位的工作，就如何提高服务水平及质量，增加饭店盈利，降低成本等方面提出合理化建议；和销售经理一起通过有效的销售策略提高酒店的开房率；和工程部经理协调房间的整修、维护工作；与账务经理协调信贷问题及债务问题；参加工作会议。

2001.10--2002.10  九寨沟国际大酒店(五星级)
大堂副理                    
职责描述：协助前厅部经理管理员工的出勤、仪容、仪表，对客服态度；督导员工的日常工作；有效的控制大厅氛围；检查各种报表;关注VIP；处理客帐。

2000.3――2001.10    成都天府丽都喜来登饭店（五星级）
大堂副理

1998.10――2000.3   成都银河王朝大酒店（四星级）
前台接待/宾客关系主任/夜班经理
职责描述：宾客提供入住及退房服务/为宾客提供个性化服务；特别关注重要客人；接待VIP；催收客帐；收集宾客意见；处理简单投诉/代表总经理处理一切夜间突发事件；检查夜间各岗位员工工作状态；巡视楼层及各服务点；检查帐户余额；检查在店客人、预计退房客人等报表并签字确认；检查PSB系统。

1997.6――1998.10   成都安蓉假日酒店（四星级）
行李员             
职责描述：为宾客提供行李及生活顾问服务