酒店服务礼仪培训发布时间：2011/11/15

服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。
 酒店服务礼仪培训大纲
第一篇：酒店礼仪的课程导入
一、礼仪与酒店礼仪概述
二、酒店礼仪概述
三、酒店客人是什么样的人？
第二篇：服务人员的形象礼仪培训
一、服务人员的仪容礼仪
二、服务人员的卓越形象管理
三、服务人员的形象礼仪要求
第三篇：酒店微笑服务礼仪培训 一、酒店微笑礼仪服务概论
二、酒店微笑服务礼仪与技巧
三、酒店导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”
第四篇：酒店的服务用语培训
一、酒店服务用语的规范二、如何用好酒店接待用语？三、倾听的作用与要领四、赞美的重要性：学会称赞你的客人五、酒店标准服务用语训练
第五篇：酒店的优雅仪态培训 一、酒店站姿标准
二、酒店站姿的基本形式
三、酒店不良的站姿
四、酒店的走姿标准
五、酒店的特殊情况走姿
六、酒店的不良走姿
七、酒店的蹲姿标准
八、酒店的蹲姿形式
九、酒店蹲姿的禁忌
十、酒店坐姿的标准